Vizyonumuz: Misafirlerimizi, kendi evlerinde gibi rahat hissettirmek. Koşulsuz misafir memnuniyeti ile bir kerelik değil, sürekli konuklarımız olarak uğurlamak. Hizmeti sadece konaklama olarak değil, rezervasyondan uğurlamaya geçen tüm sürece yaymak. Misafirlerimizi ailemizin bir parçası sayarak, onlara hoşgörü, saygı ve sevgide bulunmak; hizmette ayrımcılık ve öncelik yapmamak. Aslolanın insan olduğu bilinci ile, hijyen standartlarında bir hizmet sunmanın ötesine geçerek, misafirlerimizin talep ve önerilerini, gelecekte sunacağımız standartlar için kılavuz kabul etmek. Personelimize, gelen konuklarımızın bir ‘müşteri’ değil, ‘misafirimiz’ olduğunun bilincini vermek ve kalıcı ilişkiler tesis etmek. Otelimize gelen konuklarımızın her zaman iyi ve unutulmaz anılarla ayrılmasını sağlamak.   Misyonumuz Tarihi ve sağlıksal sorumluluğumuzla, Gülümser Hatun Termal Otel & SPA’nın çağdaş dünyanın beklentilerine ve değişen konuk profillerine uygun olarak yeni yönetim politikaları oluşturmak; personelimizi de toplam kalite anlayışımızın önemli bir unsuru kabul ederek % 100 misafir memnuniyeti sağlamak için sürekli eğitmek. Yönetimden park sorumlusuna kadar tüm personelimizin mutlu olmasını sağlayacak maddi ve manevi koşulları oluşturarak, bu mutluluğun konuklarımıza da yansımasını sağlamak. Otelimizde sunduğumuz hizmet kalitesi ile Kütahya turizmine de olumlu imaj katkısı sağlamak.